Chez Karioact Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sportif satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sportifs et les maillots de corps sont exclus des retours.
  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes (veuillez vérifier au moment de l’achat).

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement.
  2. Recevez l’autorisation de retour – Notre équipe vous enverra une confirmation par email avec un numéro de retour et des instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande.
  4. Envoyez le colis – Retournez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi :
    Karioact Boutique – Retours
    44 Carrefour Jouaust
    Rennes, FR 70701
  5. Confirmation et traitement – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Karioact Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) un article de ma commande n°[numéro de commande].
Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Taille/Couleur : [taille/couleur]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux/mauvaise taille/autre – préciser]

Pour un échange, je souhaite :
– Nouvel article : [nom du produit]
– Taille/Couleur : [taille/couleur]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires de l’article et de l’emballage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement complet.

Remarque : Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité (comme les soldes ou les fêtes). Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Karioact Boutique
Votre style sportif, votre satisfaction garantie